BZN klantenservice
Hoe bestellen?
- Hoe en waar kan ik BZN producten aankopen?
- Hoe bestel ik via de BZN website?
- Kan ik hulp krijgen bij mijn bestelling?
- Hoe weet ik dat mijn bestelling succesvol is geplaatst?
- Wat als een product niet in voorraad is?
- Behandelingskosten
Levering.
- Wanneer en hoe wordt mijn bestelling geleverd?
- Kan ik bestellen, maar laten leveren op een ander adres?
- Kan er ook buiten België geleverd worden?
- Kan ik ook zelf bepalen wanneer mijn bestelling wordt bezorgd?
- Mijn bestelling is niet geleverd.
- Wat als mijn product gebreken vertoont?
Betaalmogelijkheden.
Annulaties.
- Ik heb mijn artikel teruggestuurd of geannuleerd, wanneer krijg ik mijn geld terug?
- Ik heb mijn artikel teruggestuurd, maar ik heb een ander bedrag terug gekregen dan de waarde van het artikel, hoe kan dit?
Verwerking persoonlijke gegevens.
Actiescodes.
Bestellen met een actiecode of kortingscode
Nog problemen?
Hoe bestellen?
1. Hoe en waar kan ik BZN producten aankopen?
Je kunt de producten op 7 manieren aankopen:
- Via de website
- Via een BZN Verkooppunt in je buurt
- Via de post dmv de bestelkaart van de nieuwsbrief
- Via mail op winkel@bzn.be
- Telefonisch op het nummer 03 201 22 10
- Via fax op het nummer 03 201 22 15
- In onze BZN Boetiek, Sint Jacobsmarkt 39 te 2000 Antwerpen. Openingsuren: van maandag tot vrijdag 09:00 tot 12:30 en 13:30 tot 17:30
2. Hoe bestel ik via de BZN website?
Je kunt via internet 24 uur per dag 7 dagen per week, bestellen. Eerst selecteer je de producten die je wil aankopen. Dit kan je in de productrubrieken via de zoekfunctie of je kan je laten inspireren door de sfeerfoto's bovenaan. Als je op deze foto's klikt, ga je door naar onze inspiratiezone waar je leuke ideetjes kan opdoen.
Door het winkelmandje te selecteren, kan je zien welke producten je reeds hebt gekozen. Je kunt vervolgens
verder gaan naar de kassa of je kunt verder winkelen.
Zodra je wil afrekenen moet je eerst de verkoopsvoorwaarden lezen en accepteren. Klik op ‘Bevestig winkelwagen’ – hier heb je dan 2 mogelijkheden:
Nog niet geregistreerd:
Vul al de gevraagde persoonsgegevens in en bevestig. Onmiddellijk na je registratie ontvang je een bevestigingsmail met je paswoord. Je paswoord is persoonlijk en wordt uitsluitend aan je meegedeeld, nooit aan een derde. Zonder paswoord is aankoop uit de Boetiek onmogelijk.
Reeds geregistreerd:
Vul je e-mailadres en paswoord in om in te loggen.
Paswoord vergeten?
Als je op de website in onze BZN Boetiek je keuze aan producten hebt gemaakt, ga je naar 'bevestig winkelwagen’. Indien je je paswoord bent vergeten, selecteer dan de keuzemogelijkheid ‘Ik ben al geregistreerd’ en ga naar 'paswoord vergeten?' op de login pagina en volg de instructies. Je paswoord zal opnieuw naar je e-mail adres worden toegestuurd. Je paswoord is persoonlijk en wordt uitsluitend aan jezelf meegedeeld, nooit aan een derde. Zonder wachtwoord is aankoop uit de Boetiek onmogelijk.
- Daarna kom je op de bevestigingspagina met je persoonsgegevens en je bestelling. Indien alle gegevens correct zijn, bevestig dan om je bestelling door te sturen. Indien je bestelt op naam van een bedrijf, vergeet dan niet het btw nummer te vermelden en de firmanaam.
- Naast het aankoopbedrag vermeld op de bevestigingspagina, dien je ook nog rekening te houden met de behandelingskost voor levering.
- Online betaling.
3. Kan ik hulp krijgen bij mijn bestelling?
Heb je vragen of zijn er onduidelijkheden bij je bestelling? Je kan ons altijd telefonisch of per mail contacteren. Telefonisch kan je dit tijdens de openingsuren van de winkel op het nummer 03 201 22 10, mailen doe je naar winkel@bzn.be en we beantwoorden zo snel mogelijk.
4. Hoe weet ik dat mijn bestelling succesvol is geplaatst?
Je ontvangt een bericht via de website 'Je bestelling is succesvol geplaatst…'.
Nadat je je bestelling hebt afgerond, krijg je altijd een bevestiging per e-mail toegestuurd, met daarin je bestelnummer. Vermeld dit nummer tevens wanneer je contact opneemt met onze klantenservice (winkel) zodat je bestelling snel nagezocht kan worden.
5. Wat als een product niet in voorraad is?
Op de productpagina kan je zien of het product beschikbaar is. De meeste van onze producten hebben we in voorraad en kunnen we onmiddellijk naar je verzenden. Is onze voorraad tijdelijk uitgeput dan wordt je, indien je je keuze hiervoor hebt gemaakt, per e-mail op de hoogte gebracht als het product weer in voorraad is. Hou dan rekening met een langere levertijd.
Soms is een artikel - bijvoorbeeld door grote belangstelling - tijdelijk niet leverbaar. Bond zonder Naam zal dan proberen deze artikelen zo snel mogelijk voor je te verkrijgen, de levertijd kan in deze gevallen echter iets langer zijn. Als het niet lukt om een artikel te leveren dan krijgt je hiervan bericht.
6. Behandelingskosten
Naast het aankoopbedrag vermeld op de bevestigingspagina, dien je ook nog rekening te houden met de behandelingskost voor de levering. Behandelingskosten zijn een extra kost bovenop je bestelling, maar tegelijkertijd besparen ze geld en tijd. Weg met dure parkeertickets, geen verbruik van dure brandstof en geen nutteloos tijdverlies in de files. De behandelingskost wordt vermeld op de bevestigingsmail en op de factuur. Voor leveringen hanteren we volgende tarieven:
Binnenland - € 5,50 (incl. BTW)
Nederland en Luxemburg - € 10,00 (incl. BTW)
Alle andere landen - € 20,00 (incl. BTW)
Prijsverhogingen na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
Levering
1. Wanneer en hoe wordt mijn bestelling geleverd?
Bestellingen worden behandeld in volgorde van binnenkomst en zo lang de voorraad strekt. Je bestelling wordt normaal binnen de 7 dagen, doch uiterlijk binnen 1 maand na ontvangst van de bestelling, op het door je aangeduide afleveradres (thuis) aangeboden door de post.
Opgelet: in drukke periodes kan de levering iets langer duren. Hiervoor vragen wij je om begrip. Bestel daarom steeds tijdig.
Als je geen adreswijziging stuurt, wordt je geacht te wonen op het laatste bij ons bekende adres.
2. Kan ik bestellen, maar laten leveren op een ander adres?
Ja, dat kan. Wij leveren op elk gewenst adres binnen België. Vermeld wel zeer duidelijk het adres voor levering en het adres voor facturatie.
3. Kan er ook buiten België geleverd worden?
Ja, dit is mogelijk, maar hou er rekening mee dat de verzendingskosten worden aangepast aan het geldende tarief voor de betrokken bestemming.
4. Kan ik ook zelf bepalen wanneer mijn bestelling wordt bezorgd?
Dit is tot nu toe niet mogelijk.
5. Mijn bestelling is niet geleverd.
Indien je bestelling niet geleverd wordt binnen de voorziene termijn, neem dan contact op met Bond zonder Naam, St Jacobsmarkt 39, 2000 Antwerpen. Hou steeds je ordernummer bij de hand. Dit nummer vindt je terug op de bevestiging die je per mail heeft ontvangen.
6. Wat als mijn product gebreken vertoont?
Als je bestelling gebreken vertoont, dan kan je ons contacteren op het nummer 03 201 22 10. Een vervangend product wordt je dan zo snel mogelijk bezorgd.
Betaalmogelijkheden
Alle prijzen van de aangeboden producten zijn inclusief BTW, exclusief behandelingskosten.
1. Hoe betaal ik via de BZN website?
Je kunt op één of meer van de volgende manieren betalen:
Via kredietkaart (Visa en Master Card)
Deze betaalmogelijkheid is voor bestellingen binnen en buiten België. Op de pagina waar je je bestelling kunt afrekenen, kies je het type creditcard waarmee je wenst te betalen. Je voert je creditcardgegevens (kaartnummer – controlenummer-geldigheidsdatum van de kaart – je naam) in via onze beveiligde SSL procedure en samen met Ogone en je creditcardorganisatie zorgen wij voor een correcte afhandeling. Als je creditcard wordt geaccepteerd, wordt je bestelling doorgevoerd en krijgt je een e-mail met bevestiging van je bestelling.
Via Bancontact/Maestro/Mr Cash
Deze betaalmogelijkheid is alleen voor bestellingen binnen België. Bij deze kunt je direct tijdens het bestelproces de betaling afhandelen met je eigen bank in je vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van je eigen bank.
Op de pagina waar je je bestelling kunt afrekenen, kiest u de betaalmethode waarmee u wenst te betalen. Je voert de gegevens van je kaart (kaartnummer –geldigheidsdatum van de kaart – je naam) in via onze beveiligde SSL procedure en samen met Ogone en je creditcardorganisatie zorgen wij voor een correcte afhandeling. Als je betaling wordt geaccepteerd, wordt je bestelling doorgevoerd en krijgt je een e-mail met bevestiging van je bestelling.
2. Veiligheid
Om de veiligheid van je online transacties te verzekeren, werkt Bond zonder Naam samen met erkende betalingspartners en kredietkaartuitgevers (waaronder Ogone). Het online betalen wordt uitgevoerd via een gesloten beveiligingssysteem, waarmee je bankgegevens steeds versleuteld worden bij verzending over het internet. Verlies of diefstal van je identiteits- of kredietkaartgegevens wordt hierdoor tot een minimum beperkt. Bond zonder Naam meent alle mogelijke en relevante voorzorgen te hebben genomen en handelt zodoende als een normale, vooruitziende en zorgvuldige online tussenpersoon. Eventuele identiteitsdiefstal of financiële diefstal kan dan ook niet tegen Bond zonder Naam worden ingeroepen.
3. Wat is Ogone?
Ogone is een beveiligd betaalsysteem dat je financiële gegevens op een veilige manier verzamelt en ze door geeft aan de bankinstelling die de financiële transacties uitvoert. Ogone beschikt, als marktleider, over alle certificaten en goedkeuringen van de banken/financiële instellingen om gevoelige informatie te behandelen.
4. Wat is SSL?
Om alle gegevens te beveiligen wordt gebruik gemaakt van een versleutelde verbinding die de communicatie over het internet beveiligt, n.l. SSL (secure sockets layer).
Annulaties.
1. Ik heb mijn artikel teruggestuurd of geannuleerd, wanneer krijg ik mijn geld terug?
Als je de bestelling heeft betaald met Bancontact/Maestro/MrCash/Visa/Mastercard, dan kun je het betaalde bedrag binnen 14 werkdagen na de verwerkingsdatum van je retour of annulering op je rekening verwachten.
2. Ik heb mijn artikel teruggestuurd, maar ik heb een ander bedrag terug gekregen dan de waarde van het artikel, hoe kan dit?
Bond zonder Naam stort altijd het volledig betaalde bedrag aan je terug.
Verwerking persoonlijke gegevens.
1. Hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens wijzigen?
Als je je keuze hebt gemaakt in onze BZN Boetiek, klik je op 'afrekenen' en log je in met je e-mail en paswoord.
Je kunt je persoonsgegevens wijzigen op de bevestigingspagina die je moet goedkeuren om je bestelling door te sturen.
2. Mijn gegevens
Ben je verhuisd, heb je een nieuw e-mailadres of wil je voortaan een ander wachtwoord gebruiken? Je kunt al deze gegevens op elk moment wijzigen via http://www.bzn.be/nl/nieuwsbrief. Om dit te doen meld je je eerst aan met je (oud) e-mailadres en wachtwoord en breng dan de nodige wijzigingen aan in je persoonlijke registratiefiche. Vergeet zeker niet de wijzigingen te bevestigen met de knop 'opslaan'.
Actiecodes/kortingscodes
Bestellen met een actiecode/kortingscode
Bond zonder Naam heeft regelmatig speciale aanbiedingen. Deze acties worden uitsluitend via onze nieuwsbrieven en/of mailings gemeld.
Heb je een actiecode/kortingscode ontvangen, dan kan je deze code op de volgende manier gebruiken op onze website:
- Klik bij het gewenste artikel op 'Bestellen'
- Klik op 'Actiecode of kortingscode invoeren'
- Er verschijnt een invulvakje, vul hier je code in.
- Klik op 'bevestig winkelwagen' om je bestelling af te ronden. De korting wordt verrekend in je winkelmandje.
De duur, de aard en de voorwaarden van de actie worden in de bijbehorende nieuwsbrief gemeld. Je kunt met de actiecode geen korting krijgen op andere producten dan op de producten waarvoor de betreffende actiecode geldt.
Elke actiecode is een beperkte periode geldig en kan hierna niet meer gebruikt worden. Er kan slechts 1 actiecode per bestelling worden ingewisseld en de actiecodes kunnen niet voor openstaande bestellingen gebruikt worden.
Nog problemen?
Mail naar winkel@bzn.be